กรุงศรี ออโต้ ถอด 3 รหัสลับ เข้าถึงใจ ตอบไลฟ์สไตล์ผู้ใช้รถ

• Tweet
• 

นายไพโรจน์ ชื่นครุฑ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การตอบโจทย์ลูกค้าอย่างตรงจุดเป็นหัวใจในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรี ออโต้ มาโดยตลอด เราได้ริเริ่มวางกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า(Customer Experience) มาตั้งแต่ปี 2554 ก่อนยกระดับสู่การสร้างความผูกพัน (Customer Engagement) แต่วันนี้ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มสูงยิ่งขึ้น เราจึงต้องก้าวไปอีกขั้นด้วยการ ‘เข้าถึงใจ’ ลูกค้า (Customer Empathy) คือคิด เห็น และรู้สึกในมุมมองของลูกค้า รวมถึงผู้ใช้รถทั่วไปให้ได้”

ในยุคที่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วกรุงศรี ออโต้ มองว่า กลยุทธ์ 3 ด้าน ที่จะช่วยยกระดับบริการสินเชื่อยานยนต์ให้ตอบไลฟ์สไตล์ผู้ใช้รถได้ได้แก่ เข้าใจลูกค้าด้วยข้อมูลรู้ใจลูกค้าด้วยบริการครบวงจรและสร้างประตูใจ เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ บนแพลตฟอร์มแบบไร้รอยต่อ

1.“เข้าใจลูกค้า” ด้วยข้อมูล (Connected Data)

ข้อมูลเชิงลึกเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความรู้สึกและคาดเดาความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ นวัตกรรมยานยนต์แห่งอนาคตอย่าง Connected Car จะกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงพฤติกรรมการใช้รถได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น จากวิจัยของ McKinsey คาดว่า 1 ใน 4 ของรถยนต์ทั่วโลกที่ผลิตในปี 2563 จะเชื่อมต่อกับระบบอินเทอร์เน็ตได้ เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่สร้างประสบการณ์การขับขี่ที่ราบรื่นขึ้น ด้วยระบบแจ้งข้อมูลจราจร คำนวณเส้นทางและวินิจฉัยประสิทธิภาพเครื่องยนต์ แต่ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอบริการที่ตรงใจผู้ใช้รถขึ้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นบริการนัดตรวจเช็กสภาพรถอัตโนมัติ จองร้านอาหาร ไปจนถึงคอนเทนต์เพื่อความบันเทิง

“กรุงศรี ออโต้ ได้เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อนำมาพัฒนาบริการให้ดีขึ้นตลอดเวลา ล่าสุด เราได้ปรับเปลี่ยนขั้นตอนการใช้บริการ กรุงศรี ออโต้ พร้อมสตาร์ท เพื่อลดอุปสรรคในการใช้งาน ให้ลูกค้าเช็กวงเงินประเมินสินเชื่อเบื้องต้นได้เองบนโมบายเว็บโดยไม่ต้องใช้เอกสาร ส่งผลให้อัตราวัดประสิทธิภาพการขาย (Conversion Rate) เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า ภายใน 3 สัปดาห์หลังเปิดตัว” นายไพโรจน์ กล่าวเสริม

2. “รู้ใจลูกค้า” ด้วยบริการครบวงจร (Collaborative Service Offerings)

ด้วยการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด องค์กรทั้งเล็กและใหญ่ไม่สามารถทำงานคนเดียวได้อีกต่อไป การจับมือพันธมิตรได้เข้ามาเป็นหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ และเปิดโอกาสให้แต่ละแบรนด์นำจุดแข็งของตนมาร่วมกันสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้รถนายไพโรจน์ กล่าวว่า “เรามองหาโอกาสที่จะขยายบริการเพื่อตอบความต้องการผู้ใช้รถได้หลากหลายกลุ่มยิ่งขึ้นอยู่เสมอ กรุงศรี ออโต้ มีความเชี่ยวชาญด้านการเงิน ในขณะที่แบรนด์ผู้ผลิตและดีลเลอร์มีความแข็งแกร่งเรื่องรถ บริษัทค้าปลีกรู้ลึกถึงไลฟ์สไตล์ แน่นอนว่าหากเราทำงานร่วมกัน ย่อมสามารถมอบโซลูชันใหม่ๆ ที่ครบวงจรมากขึ้นได้”

“ในปีนี้ กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ ได้จับมือกับพันธมิตรบริษัทประกันชั้นนำ 12 ราย ในการนำเสนอบริการประกันภัยยานยนต์ดิจิทัลตามงบ ซึ่งประสบความสำเร็จในด้านการรับรู้เป็นอย่างมากด้วยยอดผู้เข้าชมกว่า 1.36 ล้านคนภายใน 5 เดือนแรกหลังเปิดตัว เราเชื่อว่าผลตอบรับนี้จะเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการเติบโตของเราและพันธมิตรต่อไป”

3. “สร้างประตูใจ”เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ บนแพลตฟอร์มแบบไร้รอยต่อ(Co-creating Platform)

จากข้อมูลของ Boston Consulting Group คนกรุงเทพฯ ใช้ชีวิตอยู่บนท้องถนนเฉลี่ยถึง 1.5 ชั่วโมงต่อวัน ทำให้เวลาบนรถเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ทุกแบรนด์พยายามจะช่วงชิง แต่การเข้าไปนั่งอยู่ในใจของผู้ใช้รถได้ต้องอาศัยแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ “กลยุทธ์ในการสร้างประตูสู่ใจของลูกค้าแตกต่างกันไปตามแนวทางของแต่ละธุรกิจ กรุงศรี ออโต้ มองว่า เราต้องสร้างแพลตฟอร์มของตนเองขึ้นมาเพื่อเข้าถึงผู้ใช้รถได้โดยตรง แต่ในขณะเดียวกันแพลตฟอร์มนี้ต้องรวบรวมบริการหลากหลายเข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นบริการสินเชื่อยานยนต์ บริการด้านการใช้รถ และบริการด้านไลฟ์สไตล์เพื่อให้ผู้ใช้รถได้ประสบการณ์ที่ง่ายและไร้รอยต่อ นี่จึงเป็นที่มาของ Krungsri Auto Ecosystem โมเดลธุรกิจใหม่ที่พร้อมเผยโฉมในปีหน้านี้” นายไพโรจน์ กล่าว

“จากการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ เราเชื่อว่าการมองลูกค้าในฐานะผู้ซื้อรถและผู้เช่าซื้อรถไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เราต้องเข้าใจลูกค้าในบทบาทของผู้ใช้รถ และพาตัวเองไปอยู่ในทุกจังหวะชีวิตของพวกเขาได้ เราเชื่อว่า Customer Empathy จะเป็นหนึ่งในแนวทางการทำงานที่ทำให้เราบรรลุเป้าหมายนั้น รวมถึงขับเคลื่อนให้ธุรกิจของกรุงศรี ออโต้ เติบโตต่อไปอย่างมั่นคง” นายไพโรจน์ กล่าวทิ้งท้าย

You must be logged in to post a comment Login